小編：請(qǐng)您為我們介紹一下蜜芽寶貝的經(jīng)營(yíng)理念。

　　劉楠：蜜芽寶貝的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容以進(jìn)口為主打。這并不是因?yàn)槊つ砍缪竺耐猓俏覀儓?jiān)信好的母嬰用品沒有國(guó)界，中國(guó)的寶寶們值得擁有世界上好的產(chǎn)品。蜜芽寶貝不是海淘類網(wǎng)站，而是針對(duì)垂直人群的泛母嬰電商。圍繞著“高品質(zhì)育兒”這個(gè)中心，已延展到“高品質(zhì)生活”，努力涵蓋一切有愛、有品質(zhì)的商品?？梢哉f(shuō)，蜜芽寶貝代表了中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)家庭的生活方式，并伴隨著這一代人的消費(fèi)升級(jí)。

　　小編：作為母嬰電商的后起之秀，比之發(fā)展時(shí)間已久的淘寶、京東、蘇寧、亞馬遜等前輩，貴司如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?

　　劉楠：蜜芽的核心優(yōu)勢(shì)在于兩點(diǎn)，一是我們售賣的品牌都是在國(guó)際上有影響力、有口碑、有品牌知名度的產(chǎn)品;二是我們逐步完善的境內(nèi)外供應(yīng)鏈。蜜芽直接從國(guó)外采購(gòu)進(jìn)入中國(guó)的保稅區(qū)(寧波、廣州等)，保證我們售賣的每一件產(chǎn)品都可追蹤，真正做到讓用戶放心購(gòu)正品。

　　母嬰是一個(gè)非常細(xì)膩的行業(yè)。蜜芽在移動(dòng)端的產(chǎn)品上有非常多的優(yōu)勢(shì)，以蜜芽app上的蜜芽圈產(chǎn)品為例，京東這樣的平臺(tái)電商一定不能做到這么細(xì)膩。消費(fèi)者可能會(huì)被他們的促銷吸引，但沒有辦法得到指引;面對(duì)眾多的母嬰商品，用戶需要得到細(xì)致的指導(dǎo)，或者從其他媽媽那里得到建議。其實(shí)蜜芽正是在做一個(gè)以用戶為導(dǎo)向的社交產(chǎn)品。

　　小編：在進(jìn)行采購(gòu)的過(guò)程中，貴司選擇母嬰品牌產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么?

　　劉楠：我們有一個(gè)20多人組成的國(guó)際采購(gòu)團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員特別難招，全部是按需招攬的，每一位成員都十分了解國(guó)外品牌的利益訴求點(diǎn)。我們甄選的標(biāo)準(zhǔn)一定是有歷史積淀、在原產(chǎn)國(guó)口碑好、材料安全可靠、制作工藝考究的品牌產(chǎn)品，如果是獲得權(quán)威認(rèn)證獎(jiǎng)項(xiàng)的產(chǎn)品則更優(yōu)先考慮。

　　小編：作為跨境電商，蜜芽寶貝如何保證海外貨源的質(zhì)量?

　　劉楠：，蜜芽從創(chuàng)立開始就堅(jiān)定了一定要賣正品、賣真品的原則，足夠好的產(chǎn)品是能夠說(shuō)話，能夠自己傳播的;第二，我們從2014年8月開始全面在寧波、廣州等保稅區(qū)開展跨境進(jìn)口保稅備貨業(yè)務(wù)，將跨境購(gòu)業(yè)務(wù)納入海關(guān)國(guó)檢等國(guó)家政府機(jī)關(guān)的監(jiān)管之下，就是要給消費(fèi)者更安全及可靠的海淘體驗(yàn)。第三，我們和中國(guó)平安保險(xiǎn)達(dá)成了產(chǎn)品質(zhì)量險(xiǎn)的合作，為消費(fèi)者的購(gòu)物保駕護(hù)航，多加一重保障。第四，我們通過(guò)電話呼叫中心、微博官微、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，為消費(fèi)者提供全方位的產(chǎn)品知識(shí)和售后客服，解決與產(chǎn)品相關(guān)的各類問(wèn)題，并提供14天無(wú)理由退貨的承諾，大限度維護(hù)用戶體驗(yàn)。

　　小編：您認(rèn)為如何能有效地提高顧客的重復(fù)購(gòu)買率?

　　劉楠：蜜芽的核心價(jià)值在于用戶的認(rèn)可，媽媽們的口碑，以及由此產(chǎn)生的高客單價(jià)和高復(fù)購(gòu)率。很大程度上，我們是根據(jù)用戶的需求去發(fā)掘更好的產(chǎn)品，以便達(dá)到一個(gè)良性循環(huán)。我們70%的員工都是0-6歲孩子的父母，對(duì)于選品的思路也都是圍繞著用戶需求來(lái)進(jìn)行的。正是因此很多品牌商越來(lái)越看重蜜芽寶貝的銷售能力和用戶的購(gòu)買力。

　　目前，我們80%的訂單來(lái)自于移動(dòng)端。2014年底，蜜芽寶貝app上線圈子功能，主打場(chǎng)景化消費(fèi)和圖片社交;鼓勵(lì)媽媽曬出自己育兒的生活場(chǎng)景，并對(duì)使用的“育兒神器”打標(biāo)。這使得蜜芽不僅成為一個(gè)購(gòu)物之所，更是媽媽們相互溝通和交流的理想之地。

　　小編：貴司如何有效地安排團(tuán)隊(duì)協(xié)作?

　　劉楠：中國(guó)有句俗語(yǔ)叫“男女搭配，干活不累”。不過(guò)蜜芽的管理層，女性比例要高于男性。采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)三大核心業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人全部是女性。我們欣賞兩類人，一種是做事果敢、沖在前面的人，這些人自驅(qū)力很強(qiáng)，而且勇于承擔(dān)責(zé)任;另一種是心思縝密的人，他們能發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的關(guān)聯(lián)性和隱藏在現(xiàn)象背后的事實(shí)。我們希望蜜芽的團(tuán)隊(duì)是一種mix的風(fēng)格。

　　小編：您如何看待跨境電商未來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的走向?

　　劉楠：2017年跨境電商的市場(chǎng)規(guī)模是不是會(huì)增加到中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)份額的7%，我并不在乎。我只關(guān)心，到2017年，消費(fèi)者對(duì)奶粉、紙尿褲等商品的消費(fèi)需求會(huì)發(fā)生怎樣的變化，而我們又應(yīng)該怎樣去滿足這些不斷變化的消費(fèi)需求。我覺得，持續(xù)關(guān)注消費(fèi)者的需求動(dòng)態(tài)才是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

　　2015年，中國(guó)母嬰市場(chǎng)將達(dá)到2萬(wàn)億。面對(duì)這樣龐大的市場(chǎng)容量和需求，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得更加激烈;同時(shí)，資本的注入會(huì)加速行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，也會(huì)催生這個(gè)行業(yè)里真正的強(qiáng)者出現(xiàn)。