2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下，因為母嬰人的眾志成城，彰顯著溫暖與團結。在這樣一個特殊時期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動起來，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻自己的力量。

　　也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪藍河集團副總吳文學，共同尋找破解困境之道。

　　對于藍河來說，影響還是有的，但隨著疫情的逐漸控制以及行業(yè)的快速復工，目前已沒有多大影響了。同時，在我看來，在危難當中也蘊含著機遇，就是看我們能不能迅速反應，去抓住這些機會。

　　至于對整體行業(yè)來說，影響還是蠻寬廣的。

　　先，就是上游。由于受疫情防控、物流受限等因素影響，乳制品銷售不暢。部分大型乳企已經(jīng)開始用鮮奶噴粉儲藏，而中小牧場有奶難賣，甚至出現(xiàn)“倒奶”現(xiàn)場。

　　同時，那些勞動力密集型的生產(chǎn)企業(yè)，包括奶粉工廠，其實都很難準時開工。因此奶源、生產(chǎn)、供應、保障都會出現(xiàn)問題；同時，員工沒開工，但是企業(yè)還是要開工資的，這些都導致了生產(chǎn)的成本的增加，尤其是國內(nèi)的這些品牌。

　　其次，中間的渠道。一方面是一線營銷團隊無法正常復工，大多只能通過手機進行遠程關懷和遙控指揮，一定程度程度上也打亂了既定的營銷計劃；另一方面是物流供應受阻，長短途配送受到封路影響，無法按時將客戶訂貨送達，導致部分終端出現(xiàn)無貨可賣的情況。

　　后，是實體門店?？土鞅蛔钄?，門店要么干脆不讓開，即使讓開門，受封鎖、隔離管控措施影響，街上幾乎沒有人流，客流更是奢望。這樣他們自然就徹底失去了面對面交易機會。

　　再有就是備貨不足的中小品牌產(chǎn)品，他們的備貨量往往較小，出現(xiàn)了斷貨的尷尬，這個損失也很慘重。因此，相比于上游的原奶過剩，下游消費者正在經(jīng)歷的確是“斷糧”，尤其是重疫情區(qū)。

　　在遭遇疫情之后，藍河快速地伸出了援助之手，為疫情防控獻上了自己的綿薄之力。我們藍河在時間分別向武漢大學中南醫(yī)院、武漢兒童福利院等機構捐贈幼兒配方奶粉5460罐，合計價值約人民幣210萬元；向湖南常德、岳陽等地捐贈幼兒配方奶粉6540罐，合計價值約人民幣220萬元。此次藍河共計捐贈幼兒配方奶粉12000罐，合計價值約人民幣430萬元。

　　工廠：藍河的工廠位于新西蘭，生產(chǎn)并不受春節(jié)和疫情影響。在防疫警報拉響之際，工人們也早已準備就緒，加班加點開展工作，全力保證產(chǎn)品質(zhì)量與供應穩(wěn)定，確保國內(nèi)門店供應不短缺。

　　綠色通行證：藍河作為一帶一路的標桿示范企業(yè)，也獲得了政府的支持：授權綠色通行證，享有優(yōu)先配置和交通放行權利。因此，即使是在道路封鎖和交通管制之下，藍河也能盡可能的保證門店供貨快速通達不中斷。

　　配送物流：這個部分我們也算是長沙這邊我們注冊地在長沙，然后也是一個標桿示范企業(yè)，是一帶一路的一個標桿示范企業(yè)，所以我們獲得了政府的一些大力支持，小孩的口糧屬于是民生保障產(chǎn)品，所以我們跟交通廳包括市場監(jiān)督管理局去獲得了綠色的通行證，所以打通了物流和配送。

　　線上下單 順豐直送：藍河在疫情之前有建立一個線上平臺：媽媽有驚喜，在這次疫情期間也發(fā)揮了很大的作用。消費者可以通過這個平臺線上下單，線下配送。

　　同時，藍河也聯(lián)手順豐快遞，推出“藍河寶寶口糧，順豐到家”的暖心行動，為寶媽和門店解決燃眉之急。寶媽們在就近門店購買藍河奶粉，即可享受順豐直送到家服務。而門店也只需通過順豐發(fā)貨，快遞費用由藍河支持。

　　有的，藍河在很早之前就非常重視線上布局，以及線上廣告的投放力度；因此藍河也收獲了很大的回報，我們的電商大概同期增長了9000%。

　　另外，也是我剛剛提到的“媽媽有驚喜”的線上平臺。可以幫助門店實現(xiàn)線上下單，線下配送；而且我們的平臺可以做一些老帶新的活動，比如：砍價、邀請好友助力，或者贈送優(yōu)惠券等等。

　　同時，為了適應線上的消費場景和消費習慣，我們也在積極的開發(fā)新品：類似成人的綿羊奶粉，針對疫情之下，每個人都在關注營養(yǎng)與健康。

　　針對后疫情時期，先從上游來說，還是要確保供應品質(zhì)，以及成本；尤其是價格較之前不能夠有太大的變化，否則消費者對于企業(yè)的印象可能會不太好。

　　因此，我們藍河也推出了“三保”承諾：保質(zhì)量保價格保供應，確保門店日常運營沒問題，盡大的能力給予門店強力支撐。

　　另外，相較于2003年非典之后電商的蓬勃發(fā)展；本次疫情之后，傳統(tǒng)門店電商化升級改造已經(jīng)刻不容緩。這次疫情后，線上消費習慣會進一步深化，購物場景會往線上遷移，更多母嬰品牌會把拓展線上渠道作為新的增長點，門店也需要早點來順應這樣一個趨勢。

　　后，在品牌的傳播和差異化上，我覺得是也需要重點注意。我們不僅選擇有一個好的產(chǎn)品品類，還需要做產(chǎn)品的研發(fā)和產(chǎn)品優(yōu)勢賣點的提升。

　　在我看來，2020年肯定是過去的十年當中艱難的，但卻是未來10年當中好的。因為未來的母嬰行業(yè)只會越來越艱難，因為大環(huán)境決定了這樣的趨勢。

　　隨著人口出生率的逐年下滑，問題會越來越嚴重。有專家統(tǒng)計：80后人口2.19億，90后人口1.88億，00后人口1.47億。從90后到00后，整個20年，不到一代人的時間出生人口萎縮32%。

　　所以這個行業(yè)一定是要經(jīng)歷陣痛，經(jīng)歷洗牌的。但是只要你做得足夠好，不管是產(chǎn)品質(zhì)量、價格還是服務，都能夠受消費者的信任和認可，那么你一點會被留下來。

　　因此，我們一定要做到：品類的升級、營養(yǎng)的升級、價格和服務的升級，以及購買渠道的便利性等等。

　　所以對于整個母嬰行業(yè)來說，2020年只是困難的開始，未來的挑戰(zhàn)會越來越艱難。

　　我覺得，就好像面對疫情一樣，還是要提高自己的抵抗力，把防護工作做好，才不會倒下；這對母嬰企業(yè)也是一樣的。