騰龍智航商貿(mào)楊航：擁抱線上流量 做好服務(wù)賦能

　　2020年春節(jié)，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情牽動著每個人的心。陰霾籠罩下，因為母嬰人的眾志成城，彰顯著溫暖與團(tuán)結(jié)。在這樣一個特殊時期，眾多母嬰企業(yè)紛紛行動起來，紛紛捐款捐物、支援抗疫前線，為打贏這場沒有硝煙的戰(zhàn)役貢獻(xiàn)自己的力量。

　　也有很多人開始憂慮母嬰行業(yè)和中小企業(yè)的發(fā)展，當(dāng)越來越多的企業(yè)和門店受到疫情影響，我們不得不正視母嬰行業(yè)當(dāng)下的發(fā)展難題。

　　為此，中嬰網(wǎng)也特別采訪成都騰龍智航商貿(mào)總經(jīng)理楊航，共同尋找破解困境之道。

　　影響還是有的，但是對我們公司來說并不是很大。我們騰龍智航商貿(mào)主要是以商貿(mào)配送為主，影響集中在物流停運(yùn)問題。主要是貨源跟不上，配送也不方便。

　　對于整個母嬰行業(yè)，甚至整個第三產(chǎn)業(yè)都會帶來深刻的影響和變化。

　　因為疫情的原因，導(dǎo)致消費(fèi)者對購物的新體驗嘗試，可能會構(gòu)成消費(fèi)者對今后購物習(xí)慣的改變。包括線上企業(yè)借機(jī)會得到很大的發(fā)展，也會對線下的企業(yè)帶來很大的沖擊，這種影響可想而知。

　　面對疫情，我們騰龍智航商貿(mào)為了保障孩子們不斷糧、為了承擔(dān)社會責(zé)任，部分工作人員提前結(jié)束假期，保障門店貨源充足。

　　在物流配送方面，我們趕緊采取了措施。我們的員工都提前趕了回來，抓緊配送貨物；同時，我們客戶也自駕車到公司來直接拿貨。我們一直在加大力度保證商品充足，防止搶購事件發(fā)生；配合國家相關(guān)部門工作，保證門店每天都能營業(yè)。

　　居安時，不思危，享受安逸的線下流量，一旦出現(xiàn)不可抗力，就會被逼向深淵，毫無招架之力。

　　渠道如何自救?唯有擁抱線上流量，做好服務(wù)賦能。

　　這先要變的，就是經(jīng)營策略。誰都知道疫情時期，要擁抱線上流量，但怎么擁抱，值得思考。比效率，你比不過物流成熟的電商，比品類，你拼不過琳瑯滿目的阿里京東。你能拼的，是服務(wù)，是線上沒有的消費(fèi)體驗感。

　　因此，母嬰店要做的，是針對不同人搭建不同的消費(fèi)場景，讓消費(fèi)者通過消費(fèi)內(nèi)容和商品的重組,獲得場景體驗。簡單說，就是給線上服務(wù)賦能。

　　我覺得這次疫情對2020年的母嬰行業(yè)是一個坎，但也會倒逼企業(yè)做出順應(yīng)時代的變革，只要邁過去就是美好的未來。

　　疫情也在一定程度上培育消費(fèi)者線上購物的習(xí)慣。這使得渠道的電商業(yè)務(wù)愈發(fā)重要，還可能促使線下門店引入線上賣貨機(jī)制。未來，實體店的線上化或?qū)⒊蔀樾纶厔?，而這種變革實際上是行業(yè)的進(jìn)步。

　　我想說的就是：希望疫情快一點(diǎn)過去，也祝愿所有母嬰從業(yè)者身體健康、生意興隆。